Marketing automation, czyli automatyzacja marketingu – definicja i praktyczne informacje

Gdy przyglądamy się wspólnym wyzwaniom, przed którymi stoją firmy, wiemy, że generowanie leadów i utrzymywanie zaangażowania klientów w trakcie ich podróży pozostaje najważniejsze. Wraz z tymi celami firmy stają w obliczu eksplozji gromadzonych danych, ale mają trudności z ich wykorzystaniem.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc przezwyciężyć te wyzwania, wykorzystując dane do pracy, usprawniając nasze przepływy pracy.

Większość firm uważa automatyzację marketingu za narzędzie w połowie drogi, idealne do pozyskiwania potencjalnych klientów za pomocą zautomatyzowanych sekwencji wiadomości e-mail. I chociaż e-mail marketing doskonale nadaje się do automatyzacji marketingu, takie podejście może prowadzić do chaotycznego doświadczenia potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, gdy przechodzą od marketingu do sprzedaży i obsługi klienta.

Potencjalni klienci są przepychani przez wyimaginowany lejek sprzedaży z arbitralnymi punktami styku i nieistotnymi treściami. Zamiast reagować na indywidualne potrzeby klientów, firmy serwują w kółko ten sam poradnik.

Marketing automation to technologia, która pozwala marketerom automatyzować procesy marketingowe. Polega na wykorzystaniu narzędzi informatycznych do tworzenia, wysyłania i monitorowania treści marketingowych. Dzięki temu możliwe jest zautomatyzowanie czynności takich jak tworzenie e-maili, postów na blogach i mediach społecznościowych oraz reklam online. Automatyzacja marketingu umożliwia firmom skuteczniejsze dotarcie do swoich odbiorców poprzez dostosowane wiadomości i oferty.

Marketing automation pomaga również firmom lepiej śledzić i analizować dane dotyczące ich klientów. Narzędzie to pozwala zbierać informacje o tym, co robią ludzie na stronach internetowych firmy, a następnie wykorzystywać te informacje do tworzenia bardziej spersonalizowanych wiadomości i ofert. Marketing automation umożliwia również automatyzację procesu sprzedaży, co oznacza mniejsze koszty i szybszy czas realizacji zamówienia.

Kiedy stosować automatyzację marketingu

Automatyzacja marketingu jest coraz bardziej popularna wśród firm, które chcą zwiększyć swoje wyniki sprzedaży i zbudować silną markę. Automatyzacja pozwala na szybsze i skuteczniejsze dostarczanie treści do potencjalnych klientów, co może przynieść wymierne korzyści. Automatyzacja marketingu powinna być stosowana wtedy, gdy istnieje duża liczba potencjalnych odbiorców lub gdy trzeba dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Może to być również użyteczne, jeśli firma ma ograniczone zasoby ludzkie lub czasowe. Automatyzacja marketingu może pomóc firmom w optymalizacji procesu tworzenia treści marketingowych oraz ich dystrybucji, a także w monitorowaniu skuteczności tych działań.

W najlepszym wydaniu automatyzacja marketingu to połączenie oprogramowania, strategii i zorientowania na klienta. Pozwala pielęgnować potencjalnych klientów za pomocą wysoce spersonalizowanych, przydatnych treści, które pomagają przekształcić potencjalnych klientów w zachwyconych klientów, a klientów w lojalnych adwokatów.

Aby jak najlepiej wykorzystać automatyzację marketingu, firmy powinny wprowadzić automatyzację w całej swojej działalności, aby rozbić silosy i zjednoczyć zespoły za pomocą procesów oszczędzających czas. W połączeniu z ludzkim podejściem automatyzacja marketingu może stworzyć koło zamachowe, dzięki któremu Twój biznes będzie się rozwijał.

Zacznij od skupienia się na ścieżce klienta, a nie na potrzebach Twojej firmy. Zidentyfikuj potencjalne punkty styku, które mogą skorzystać na automatyzacji marketingu, i zbuduj procesy ułatwiające klientowi przechodzenie od punktu styku do punktu styku.

Organizuj kontakty za pomocą CRM, który integruje się z Twoim oprogramowaniem do automatyzacji marketingu, dzięki czemu każde działanie klienta jest śledzone jako kolejny punkt danych.
Skorzystaj z tych punktów danych, aby połączyć klientów z kolejnym etapem ich podróży — niezależnie od tego, czy są to treści edukacyjne, sprzedawca czy odprawa klienta. Zaletą automatyzacji marketingu jest możliwość stosowania tego podejścia w białych rękawiczkach z tysiącami klientów jednocześnie.
Świetna strategia automatyzacji marketingu synchronizuje Twoje zespoły, ustalając priorytety zadań i ułatwiając przekazywanie zadań. Rekordy kontaktów mogą być własnością zespołu marketingowego, dopóki potencjalny klient nie będzie ciepły i gotowy do kontaktu ze sprzedażą, kiedy to automatyzacja przypisze i powiadomi przedstawiciela handlowego. Kiedy klient dokonuje zakupu, zostaje powiadomiony o sukcesie klienta i może zobaczyć wszystkie wcześniejsze rozmowy i działania podjęte przez klienta w drodze do sprzedaży. Proces ten jest nie tylko płynny i wydajny, ale także buduje długoterminowe relacje między klientem a firmą.

Przykładowe zastosowania marketing automotion:

1. Zarządzanie kampaniami e-mail – automatyzacja marketingu może pomóc w zarządzaniu kampaniami e-mail, takimi jak newslettery, kampanie promocyjne i kampanie remarketingowe. Dzięki temu można lepiej zarządzać czasem i efektywniej wykorzystać zasoby.
2. Analiza zachowania użytkowników – narzędzia automatyzacji marketingu pozwalają na śledzenie i analizowanie zachowania użytkowników na stronie internetowej i w aplikacjach mobilnych. Dzięki temu można lepiej zrozumieć, jakie działania marketingowe przynoszą najlepsze wyniki.
3. Personalizacja – automatyzacja marketingu umożliwia personalizację treści i przekazu dla użytkowników w oparciu o dane demograficzne, zachowanie i preferencje. Dzięki temu można lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów.
4. Skalowanie działań – automatyzacja marketingu pozwala na szybkie i efektywne skalowanie działań marketingowych, co może być przydatne w przypadku szybkiego wzrostu firmy.
5. Optymalizacja procesów – automatyzacja marketingu pozwala na automatyzację wielu procesów marketingowych, takich jak lead nurturing, automatyczne wyświetlanie produktów czy kampanie remarketingowe. Dzięki temu można zaoszczędzić czas i zwiększyć skuteczność działań.

Mity marketing automotion

Marketing automotion jest coraz bardziej popularnym narzędziem wśród marketerów. Automatyzacja procesu marketingowego pozwala firmom na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy, a także na skuteczniejsze dotarcie do klientów. Jednak mimo tego, że marketing automotion ma wiele zalet, istnieje kilka mitów na temat tego narzędzia.

Pierwszy mit dotyczy tego, że marketing automotion może być użyty tylko przez duże firmy. W rzeczywistości nawet małe firmy mogą skorzystać z automatyzacji procesu marketingowego. Istnieje wiele dostępnych narzędzi do automatyzacji, które są dostosowane do potrzeb każdego rodzaju firmy.

Drugim mitem jest to, że marketing automotion oznacza brak interakcji między firmami a ich klientami. To nieprawda – marketing automation można wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych wiadomości i ofert dla klientów oraz monitorowania ich reakcji i odpowiedzi.

Automatyzacja marketingu może przynieść wiele korzyści, ale są także pewne mity, które krążą wokół tego tematu. Oto kilka z nich:

1. Automatyzacja marketingu jest kosztowna – w rzeczywistości, w dzisiejszych czasach istnieją różne narzędzia automatyzacji marketingu, które są dostępne w przystępnych cenach. Nawet mniejsze firmy mogą sobie pozwolić na wdrożenie narzędzi, które pomogą im w automatyzacji działań marketingowych.
2. Automatyzacja marketingu to sztuczność – automatyzacja marketingu nie musi być sztuczna. Właściwie zaprojektowane kampanie marketingowe, które wykorzystują personalizację i ukierunkowanie na indywidualne potrzeby klientów, mogą przynieść lepsze wyniki niż tradycyjne kampanie marketingowe.
3. Automatyzacja marketingu jest bezosobowa – narzędzia automatyzacji marketingu są projektowane w taki sposób, aby umożliwić komunikację z klientami na poziomie indywidualnym. Dzięki temu można dostosować przekaz do potrzeb konkretnego klienta, a nie traktować go jako jednej z wielu osób w bazie danych.
4. Automatyzacja marketingu wymaga dużo czasu i wysiłku – w rzeczywistości, wdrożenie narzędzi automatyzacji marketingu wymaga pewnego nakładu pracy na początku, ale po jego zakończeniu procesy marketingowe będą działać samoczynnie, co pozwoli zaoszczędzić czas i wysiłek.
5. Automatyzacja marketingu zastępuje pracę ludzką – automatyzacja marketingu nie zastępuje pracy ludzkiej, ale pomaga w automatyzacji procesów, co pozwala na skupienie się na innych obszarach działalności firmy. Ludzie nadal odgrywają kluczową rolę w projektowaniu kampanii marketingowych, a narzędzia automatyzacji marketingu są jedynie narzędziami, które pomagają w realizacji tych kampanii.

Marketing automation a psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży to dziedzina psychologii, która bada sposoby, w jaki ludzie decydują się na zakup produktu lub usługi. Psycholodzy sprzedaży stosują różne techniki perswazji i manipulacji, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu określonego produktu lub usługi. Marketing automation może być uzupełnieniem tego procesu poprzez automatyzację procesu tworzenia treści reklamowej oraz jej dystrybucji do odpowiednich grup odbiorców. Dzięki temu firmy mogą skutecznie dotrzeć do swoich potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu oferowanych produktów lub usług.

Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać psychologię sprzedaży w marketingu automatycznym:

1. Personalizacja przekazu – automatyzacja marketingu pozwala na gromadzenie danych o zachowaniach użytkowników, takich jak kliknięcia, otwarcia e-maili czy czas spędzony na stronie. Te informacje mogą być wykorzystane do dopasowania przekazu do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów, co zwiększy skuteczność kampanii marketingowych.
2. Społeczne dowody – ludzie często kierują się opiniami innych ludzi przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W marketingu automatycznym można wykorzystać tę zasadę, wykorzystując społeczne dowody, takie jak opinie klientów, ilość osób korzystających z danej oferty, recenzje czy rekomendacje.
3. Strategia braku – strategia braku to technika polegająca na ograniczeniu dostępności produktu lub oferty, co może zwiększyć poziom zainteresowania klientów. W marketingu automatycznym można wykorzystać tę technikę poprzez stosowanie ograniczonej liczby rabatów czy ofert czasowych.
4. Efekt IKEA – efekt IKEA to zjawisko, w którym klienci przywiązują większą wartość do produktów, które sami złożyli. W marketingu automatycznym można wykorzystać tę zasadę, poprzez zachęcanie klientów do tworzenia swojego własnego produktu lub oferty.
5. Strach przed utratą – strach przed utratą jest silniejszy niż chęć zysku. W marketingu automatycznym można wykorzystać ten mechanizm, poprzez stosowanie ograniczonych ofert czasowych czy wyprzedaży, co skłoni klientów do szybszego podejmowania decyzji zakupowych.

Automatyzacja marketingu to nie tylko zysk dla Twojej firmy. Opłaca się również Twoim klientom, ponieważ rozwiązuje typowe problemy, które pojawiły się w erze wszechkanałowości opartej na technologii cyfrowej. Twoi klienci są przytłoczeni informacjami, co utrudnia znalezienie odpowiedzi, której potrzebują. Kiedy udaje im się skontaktować z Twoją firmą, często mają chaotyczne doświadczenia, gdy przechodzą od zespołu do zespołu, między kanałami i między platformami. Automatyzacja marketingu może zmniejszyć te tarcia, łącząc zespoły, gromadząc dane w użytecznym formacie i ustalając priorytety zadań zakulisowych.

Wyświetlaj bardziej odpowiednie treści

Dzięki automatyzacji marketingu możesz dokładnie określić, co widzi każdy klient. Od reklamy po marketing e-mailowy, używaj person kupujących wraz z targetowaniem behawioralnym, aby wysyłać tylko te informacje, których potrzebuje każdy potencjalny klient lub klient. Klientom brakuje czasu — automatyzacja pomaga przejść do sedna, wykorzystując dane, które już gromadzisz, do wyróżnienia najistotniejszych treści we właściwym czasie.

Udzielaj lepszych odpowiedzi szybciej

Automatyzacja marketingu pomaga firmom ustalać priorytety zadań i zarządzać potencjalnymi klientami, dzięki czemu odpowiedzi na przychodzące pytania są szybkie. Ponadto dzięki danym behawioralnym przechowywanym w CRM pracownicy pierwszej linii mogą udzielać bardziej odpowiedniej pomocy bez konieczności uprzedniego wyszukiwania informacji. Poznaj historię swoich klientów i zautomatyzuj odpowiedzi na podstawie poprzednich zakupów, działań w produkcie lub wartości życiowej.

Oferuj płynne, wielokanałowe doświadczenia

Nikt nie lubi się powtarzać. I dlatego automatyzacja marketingu jest tak świetna dla klientów. Dane są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane w oprogramowaniu marketingowym, dzięki czemu możesz oferować swoim klientom spersonalizowaną obsługę, taką jak wstępnie wypełnione formularze, ukierunkowane wiadomości e-mail spełniające ich potrzeby oraz obsługę klienta, która wydaje się tak znajoma jak sklep na ulicy. Dzięki automatyzacji klienci uzyskują takie same wrażenia bez względu na kanał, za pomocą którego się z Tobą kontaktują.

Marketing automation – konkretne zastosowania w sklepie internetowym

Marketing automation to technologia, która pozwala automatyzować procesy marketingowe w sklepie internetowym. Dzięki temu możliwe jest zautomatyzowanie wielu czynności, takich jak tworzenie i wysyłanie newsletterów, reklamy e-mailowe, powiadomienia o produktach i usługach oraz inne działania marketingowe. Automatyzacja marketingu pozwala sklepom internetowym na lepsze zarządzanie swoimi działaniami marketingowymi i umożliwia im dotarcie do szerszej grupy odbiorców.

Marketing automation może być również stosowany do personalizacji treści reklamowych. Sklepy internetowe mogą tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail lub reklamy oparte na historii zakupów klienta lub preferencjach produktowych. Można również wykorzystać marketing automation do segmentacji klientów według ich cech demograficznych lub behawioralnych, aby lepiej dopasować oferty do ich potrzeb.

1. Hubspot – narzędzie do automatyzacji marketingu, które oferuje funkcje takie jak lead scoring, personalizacja e-maili czy analiza zachowań użytkowników. Ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie.
2. Salesforce Marketing Cloud – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak automatyczne kampanie e-mail, social media marketing oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 400 USD miesięcznie.
3. Marketo – platforma do automatyzacji marketingu, która oferuje funkcje takie jak lead nurturing, analiza zachowań użytkowników oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 895 USD miesięcznie.
4. Pardot – narzędzie do automatyzacji marketingu, które oferuje funkcje takie jak generowanie leadów, personalizacja e-maili oraz analiza wyników. Ceny zaczynają się od 1 250 USD miesięcznie.
5. ActiveCampaign – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak automatyczne kampanie e-mail, lead scoring oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 9 USD miesięcznie.
6. Mailchimp – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak automatyczne kampanie e-mail, personalizacja przekazu oraz analiza wyników. Ceny zaczynają się od 9,99 USD miesięcznie.
7. Salesmanago – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak automatyczne kampanie e-mail, lead nurturing oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 149 euro miesięcznie.
8. GetResponse – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak automatyczne kampanie e-mail, landing page oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie.
9. Drip – narzędzie do automatyzacji marketingu, które oferuje funkcje takie jak lead scoring, personalizacja e-maili oraz analiza wyników. Ceny zaczynają się od 19 USD miesięcznie.
10. Eloqua – platforma marketingowa, która oferuje funkcje takie jak lead nurturing, automatyczne kampanie e-mail oraz personalizacja przekazu. Ceny zaczynają się od 2 000 USD miesięcznie.

Warto zauważyć, że ceny poszczególnych narzędzi mogą się różnić w zależności od wybranej funkcjonalności i liczby użytkowników.

Marketing automotion na znanych przykładach

Marketing automotion to technika marketingowa, która polega na wykorzystaniu narzędzi cyfrowych do automatyzacji procesów marketingowych. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które chcą zwiększyć swoje zasięgi i dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Wiele znanych marek wykorzystuje marketing automation do promocji swoich produktów i usług. Na przykład Amazon używa tego narzędzia do tworzenia reklam opartych na historii nawigacji użytkowników oraz ich preferencjach. Inna marka, Nike, wykorzystuje marketing automation do tworzenia personalizowanych ofert dla swoich klientów. Dzięki temu może ona lepiej dopasować się do potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Marketing automation jest również stosowany przez firmy takie jak Starbucks, McDonald’s czy Burger King, aby skutecznie promować nowe produkty lub usługi poprzez e-mailingi i powiadomienia SMS.

1. McDonald’s – McDonald’s wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji przekazu dla klientów. Za pomocą aplikacji McDonald’s, klienci otrzymują oferty i promocje dostosowane do ich preferencji oraz lokalizacji.
2. Starbucks – Starbucks wykorzystuje marketing automatyczny do wysyłania ofert i przypomnień klientom, którzy odwiedzają ich sklepy. Za pomocą aplikacji Starbucks, klienci otrzymują powiadomienia o nowych produktach, ofertach oraz możliwość zamówienia kawy z wyprzedzeniem.
3. Amazon – Amazon wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji rekomendacji produktów dla klientów. Algorytm Amazona analizuje zachowania klientów, takie jak przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka czy zakup, aby dostarczyć rekomendacje dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.
4. Netflix – Netflix wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji rekomendacji filmów i seriali dla użytkowników. Algorytm Netflix analizuje zachowania użytkowników, takie jak oglądanie filmów czy dodawanie ich do listy ulubionych, aby dostarczyć rekomendacje dopasowane do ich indywidualnych preferencji.
5. Spotify – Spotify wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji rekomendacji muzyki dla użytkowników. Algorytm Spotify analizuje zachowania użytkowników, takie jak słuchanie konkretnych utworów czy tworzenie playlist, aby dostarczyć rekomendacje dopasowane do ich indywidualnych preferencji.
6. Sephora – Sephora wykorzystuje marketing automatyczny do wysyłania ofert i przypomnień klientom o produktach, które wcześniej przeglądali lub dodali do koszyka. Za pomocą e-maili i powiadomień mobilnych, Sephora zachęca klientów do powrotu do sklepu i dokonania zakupu.
7. Expedia – Expedia wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji ofert dla klientów. Algorytm Expedia analizuje zachowania klientów, takie jak wyszukiwanie biletów lotniczych czy rezerwacja hoteli, aby dostarczyć oferty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.
8. Booking.com – Booking.com wykorzystuje marketing automatyczny w celu wysyłania ofert i przypomnień klientom o niewykorzystanych rezerwacjach. Za pomocą e-maili i powiadomień mobilnych, Booking.com zachęca klientów do powrotu i dokonania rezerwacji.
9. Zalando – Zalando wykorzystuje marketing automatyczny w celu personalizacji rekomendacji produktów dla klientów. Algorytm Zalando analizuje zachowania klientów, takie jak przeglądanie produktów czy dodawanie ich do koszyka, aby dostarczyć rekomendacje dopasowane do ich indywidualnych upodobań

FAQ – Często zadawane pytania

Kiedy najlepiej zacząc robić marketing automotion?

Jeśli publikujesz dobre treści, generujesz stały napływ nowych, organicznych leadów i jesteś gotowy na skalowanie swoich wysiłków, prawdopodobnie nadszedł czas, aby skoncentrować swoje wysiłki na strategii automatyzacji marketingu, która będzie pielęgnować wysokiej jakości leady w płacących klientach. Oto kilka dobrych pytań, które należy sobie zadać, decydując, czy automatyzacja marketingu jest właściwym posunięciem dla Twojej firmy:

• Czy generujesz stały napływ nowych i kwalifikowanych leadów?
• Czy działy marketingu i sprzedaży uzgodniły, jakie rozmowy należy prowadzić z działem marketingu, a które ze sprzedażą?
• Czy masz strategię dotyczącą treści zmapowaną na drodze kupującego?

• Czy śledzisz cyfrową mowę ciała swoich potencjalnych klientów w każdym punkcie kontaktu i kanale marketingowym (nie tylko w e-mailach)?
• Czy masz sprawdzoną strategię lead nurturing, którą chcesz skalować?

To wszystko są dobre oznaki, że automatyzacja marketingu może działać dla Twojej firmy. Kluczem jest tutaj zrozumienie, że automatyzacja marketingu nie zajmuje się marketingiem za Ciebie, ale może pomóc skalować Twoje udane działania.

Dlaczego marketing automotion może skończyć się niepowodzeniem?

Tradycyjna automatyzacja marketingu często odnosi się do wysyłania wiadomości e-mail na podstawie opóźnień czasowych lub działań, takich jak otwieranie wiadomości e-mail i klikanie wiadomości e-mail. Ale czy samo kliknięcie e-maila wystarczy, aby wdrożyć spersonalizowaną strategię lead nurturingu?

Strategie automatyzacji marketingu, które oferują marketerom ograniczone dane, często skutkują złą automatyzacją marketingu. Potrzebujesz kontekstu dotyczącego tego, kim są potencjalni klienci i czym są zainteresowani, aby zapewnić potencjalnym klientom dobre wrażenia.

Automatyzacja marketingu wsparta strategią przychodzącą (inbound strategy) koncentruje się wokół potencjalnego klienta. Automatyzacja marketingu przychodzącego wykorzystuje wszystkie znane nam informacje o osobie do informowania o strategii automatyzacji, dlatego dostarczamy informacje potrzebne do dokonania zakupu dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują, w miejscu, w którym ich szukają.

Dobra automatyzacja marketingu uwzględnia zmieniające się potrzeby Twoich potencjalnych klientów oraz zachowania i interakcje, jakie mają z Tobą we wszystkich Twoich kanałach marketingowych. Nie tylko e-mail. Korzystanie z behawioralnych danych wejściowych z wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, przeglądanie strony cenowej lub konsumpcja określonej treści, daje marketerom kontekst, którego potrzebują, aby w pełni zrozumieć wyzwania stojące przed potencjalnym klientem.

Najskuteczniejsza automatyzacja marketingu wykorzystuje również te różne kanały – poza pocztą elektroniczną – do komunikacji. Oznacza to, że sukces Twojej kampanii w mniejszym stopniu zależy od poczty e-mail iw pełni wykorzystuje różne kanały, które wpływają na decyzję kupującego.