Marketing szeptany (inaczej zwany marketingiem ustnym lub buzz marketingiem) to strategia promocyjna, która polega na wykorzystaniu opinii i rekomendacji innych osób do budowania świadomości marki. Jest to jeden z najbardziej skutecznych sposobów na dotarcie do nowych grup odbiorców. W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, który opiera się na bezpośrednim przekazie informacji, marketing szeptany wykorzystuje naturalne rozmowy między ludźmi, aby pomóc w promocji produktu lub usługi.
Marketing szeptany to technika marketingu wirusowego, która koncentruje się na maksymalizacji potencjału kampanii lub produktu dzięki przekazowi szeptanemu. Strategie te mogą pobudzać rozmowy wśród rodziny i przyjaciół konsumentów lub dyskusje na większą skalę na platformach społecznościowych. Zachęcając konsumentów do mówienia o swoich produktach i usługach, firmy stosujące marketing szeptany mają nadzieję na zwiększenie świadomości poprzez większy ruch online oraz zwiększenie sprzedaży i zysków.
Przykładem marketingu szeptanego może być sytuacja, w której firma promuje swój produkt za pomocą pokazu lub wyczynu kaskaderskiego, podczas którego konsumenci mogą wypróbować produkt i podzielić się swoimi doświadczeniami w codziennych rozmowach lub w Internecie. Innym określeniem buzz marketingu jest astroturfing.
Internetowy marketing szeptany jest zazwyczaj napędzany przez „influencerów”. Są to wcześni użytkownicy produktu, którzy chętnie dzielą się swoimi przemyśleniami na temat produktu i proaktywnie rozpoczynają rozmowy na jego temat. Ci ludzie zazwyczaj mają ugruntowaną obecność online i dużą liczbę obserwujących jako osoby mające wpływ na media społecznościowe na platformach takich jak Facebook i Twitter. Posiadają władzę i wpływ na swoich wyznawców.
Opinie influencerów są łatwiej dostrzegane i mogą mieć pozytywny wpływ na rozpoznawalność produktu i sprzedaż. Marketerzy dążą do zmobilizowania tych osób, aby wzbudzić zainteresowanie ich produktami. Niektórzy marketerzy celują w osoby znane a inni wybierają te z mniejszymi rzeszami fanów. Są to znane osobistości i celebryci, którzy mogą nadać produktowi natychmiastową wiarygodność i ekspozycję.
Marketing szeptany może być stosowany w różnych formach, takich jak blogi, fora internetowe, media społecznościowe i recenzje produktów. Celem tego rodzaju marketingu jest tworzenie pozytywnego wizerunku marki poprzez dostarczanie autentycznych opinii od realnych ludzi. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i skuteczniej docierać do ich grupy docelowej.
Pojęcie „buzz marketing” zostało wprowadzone do obiegu przez amerykańskiego publicystę i eksperta ds. marketingu, Marka Hughesa. Hughes był związany z branżą reklamową i marketingową od lat 70. XX wieku, a w 1999 roku opublikował książkę pt. „Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff”, w której po raz pierwszy zdefiniował pojęcie buzz marketingu.
Mark Hughes był amerykańskim przedsiębiorcą, autorem i ekspertem w dziedzinie marketingu, a także założycielem i prezesem firmy Herbalife International. Hughes urodził się 1 stycznia 1956 roku w Kalifornii, a w wieku 18 lat założył swoją pierwszą firmę, która zajmowała się sprzedażą produktów do pielęgnacji ciała.
W latach 80. Hughes zaczął działać w branży marketingowej i reklamowej, a w 1980 roku założył firmę Herbalife International, która specjalizowała się w produkcji i dystrybucji suplementów diety oraz produktów do utraty wagi. Firma szybko stała się jednym z największych przedsiębiorstw w swojej branży, a Hughes zyskał sławę jako ekspert ds. marketingu i sprzedaży.
Mark Hughes zmarł niespodziewanie 21 maja 2000 roku w wieku 44 lat, a jego firma Herbalife International działa do dzisiaj, będąc jednym z największych graczy na rynku suplementów diety i produktów do utraty wagi.
Rodzaje marketingu szeptanego
Każda taktyka marketingu szeptanego koncentruje się na innym bodźcu, który ma zachęcić odbiorców do mówienia. Mark Hughes, któremu przypisuje się ukucie terminu buzz marketing, identyfikuje sześć sposobów prowadzenia kampanii marketingu szeptanego. Hughes zaleca skupienie się na następujących taktykach:
- Tabu. Używanie kontrowersyjnych tematów do generowania szumu sprawia, że ludzie zaczynają mówić. Ale takie podejście niesie ze sobą również ryzyko negatywnych reakcji i sprzeciwu. Jednym z przykładów jest reklama Coca Coli It’s Beautiful Super Bowl z 2014 roku, która zawierała piosenkę America the Beautiful śpiewaną w dziewięciu różnych językach. Niektórzy ludzie zareagowali negatywnie w mediach społecznościowych, mówiąc, że wersja piosenki jest niepatriotyczna i wyraża sentyment wyłącznie do języka angielskiego.
- Skandaliczny. Innym sposobem na wywołanie szumu jest zaszokowanie publiczności. BlendTec’s Will It Blend? Kampania na YouTube, to przykład skandalicznego podejścia. Przedstawia mężczyznę w fartuchu laboratoryjnym, który wkłada różne przedmioty – figurki akcji, Amazon Echo, Apple iPhone – do blendera, aby je zniszczyć.
- Zabawny. Humorystyczne reklamy sprawiają, że ludzie śmieją się i rozmawiają. Jednym z przykładów są reklamy Allstate Mayhem, w których Mayhem Man niszczy własność osobistą ludzi, aby pokazać, dlaczego ktoś powinien wykupić ubezpieczenie Allstate.
- Sekret. Używanie tajemnic do wzbudzania zainteresowania może generować szum. Kiedy materiały marketingowe przedstawiają wskazówki dotyczące pewnych ekskluzywnych informacji, ciekawość ludzi osiąga szczyt. Fraza podsumowująca tę taktykę brzmi: „Nie powinienem ci tego mówić, ale…”. Facebook jest dobrym przykładem tego, jak działa to podejście. Kiedy został uruchomiony, aby dołączyć, trzeba było mieć osobiste zaproszenie od innego członka. To wywołało strach przed przegapieniem (FOMO) i ekscytację związaną z włączeniem.
- Niezwykłość. Dzieje się tak, gdy marka stara się przekroczyć oczekiwania, zademonstrować swoje wartości lub zainspirować odbiorców. Kampania marketingowa Chrysler’s Imported from Detroit odwoływała się do nastrojów „kupuj Amerykanów” oraz przezwyciężania trudności i trudnych czasów.
- Wyjątkowość. Dzieje się tak, gdy marka określa swój produkt lub usługę jako inną lub wyjątkową. Kiedy iPad pojawił się w 2012 roku, Apple pozycjonował go jako nowy produkt inny niż wszystko na rynku.
Czy marketing szeptany jest skuteczny?
Marketing szeptany jest skutecznym narzędziem marketingowym, które polega na wykorzystaniu opinii publicznej do promowania produktu lub usługi. Jego celem jest stworzenie pozytywnego wizerunku marki poprzez tworzenie i rozpowszechnianie pozytywnych informacji o niej. Marketing szeptany może być bardzo skuteczny, ponieważ ludzie często ufają opiniom innych osób zamiast reklamom. Dlatego też firmy starają się wykorzystać takie metody, aby przekonać potencjalnych klientów do swojej marki.
Marketing szeptany może być również bardzo trudny do zarządzania, ponieważ nie ma żadnego sposobu na kontrolowanie tego, co mówią inni ludzie o danej marce. Firmy muszą więc stale monitorować to, co mówi się o ich produktach i usługach oraz odpowiednio reagować na negatywne opinie. Jednak jeśli firma potrafi skutecznie wykorzystać marketing szeptany, może on przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i budowania silnego wizerunku marki.
Przykłądu marketingu szeptanego
Marketing szeptany jest formą marketingu, która polega na wykorzystaniu opinii publicznej do promowania produktu lub usługi. Jego celem jest stworzenie pozytywnego wizerunku marki poprzez tworzenie i rozpowszechnianie pozytywnych informacji o niej. Marketing szeptany może być skutecznym narzędziem marketingowym, ponieważ ludzie często ufają opiniom innych osób bardziej niż reklamom.
Marketing szeptany może być skuteczną strategią dla firm, które chcą zwiększyć swoje zasięgi i budować silną markę. Można go wykorzystać do tworzenia pozytywnych relacji między markami a ich klientami poprzez tworzenie i rozpowszechnianie treści opartych na opiniach innych osób. Firmy mogą również wykorzystywać marketing szeptany do monitorowania tego, co mówi się o ich marce online i reagować na to odpowiednio.
Najlepsze praktyki przy realizacji kampanii marketingu szeptanego
Kampanie marketingowe szeptane to skuteczny sposób na dotarcie do nowych klientów i zwiększenie świadomości marki. Aby osiągnąć najlepsze rezultaty, ważne jest, aby przestrzegać kilku podstawowych praktyk. Po pierwsze, ważne jest, aby wiedzieć, do kogo chcesz dotrzeć. Wybierając odpowiedni target market można skupić się na tym, co ma największy wpływ na Twojego potencjalnego klienta. Następnie trzeba określić budżet i strategię dla kampanii. Ważne jest również, aby wykorzystać narzędzia online takie jak blogi i portale społecznościowe do promocji produktu lub usługi.
Kolejną ważną praktyką przy realizacji kampanii marketingowej szeptanej jest monitorowanie postów i opinii udostępnianych przez influencerów oraz innych uczestników akcji. Monitorowanie pozwala Ci mierzyć efektywność Twojej kampanii oraz identyfikować obszar poprawy. Ponadto ważne jest również stosowanie technik analitycznych takich jak raportowanie ROI (Return on Investment) i analiza trendów w mediach społecznościowych, aby lepiej zrozumieć skuteczność Twojej kampanii.
Buzz marketing jest skutecznym rodzajem marketingu po części dlatego, że ludzie w środowiskach społecznych są postrzegani jako bardziej godni zaufania niż firmy, które próbują sprzedawać swoje produkty. Wydaje się, że ktoś mówi o produkcie lub usłudze, ponieważ mu się to podoba, a nie dlatego, że próbuje go sprzedać.
Najlepsze praktyki skutecznego marketingu szeptanego:
- Poznaj grupę docelową. Zapoznaj się z zainteresowaniami, bodźcami i granicami rynku docelowego kampanii.
- Opracuj strategię. Dopasuj profil odbiorców do strategii, która im się spodoba.
Naciśnij prawe przyciski. Upewnij się, że wyzwalacze wywołują jak najwięcej reakcji, nie obrażając ani nie odrzucając widzów. - Buduj oczekiwanie. Stymuluj chęć klienta, aby dowiedzieć się więcej, szczególnie przed wprowadzeniem produktu na rynek. To generuje rozmach.
- Zachęcaj wczesnych użytkowników. Nagradzaj tych, którzy wcześnie reagują pozytywnie na markę. To sprawi, że niektórzy klienci poczują się wyjątkowo, jednocześnie stymulując FOMO lub poczucie ciekawości u innych.
- Postaw na influencer marketing. Influencerzy przyciągają dużą publiczność i mogą szybko generować szum.
- Monitoruj wyniki. Zidentyfikuj i wykorzystaj kluczowe wskaźniki wydajności, aby śledzić skuteczność cyfrowej kampanii marketingowej. Miarą sukcesu są wzmianki o marce i zdobyci obserwujący w określonym czasie. Narzędzia do analizy nastrojów mogą ujawnić, jak klienci reagują na kampanię.
Przykłady kampanii buzz marketingowych
Przykładami marketingu szeptanego są firmy tworzące filmy online, skupione wokół czegoś humorystycznego, kontrowersyjnego, niezwykłego lub oburzającego. Robiąc to, mają nadzieję wywołać sensację i skłonić ludzi do mówienia o filmie, udostępniania go w mediach społecznościowych i zwiększania liczby wyświetleń w witrynach takich jak YouTube. Firmy będą następnie próbowały wykorzystać popularność treści, promując produkt w mediach społecznościowych, tworząc hashtag w nadziei, że stanie się „modnym tematem” lub zachęcając konsumentów do pobierania innych treści w celu dalszego zwiększania zaangażowania klientów.
Niektóre przykłady marketingu szeptanego obejmują:
ALS Ice Bucket Challenge. Ten ruch oparty na mediach społecznościowych polegał na tym, że osoba wylała sobie na głowę pojemnik z lodowatą wodą. Celem wyzwania było propagowanie wiedzy na temat stwardnienia zanikowego bocznego (ALS), znanego również jako choroba Lou Gehriga. Kampania zmotywowała do gwałtownego wzrostu darowizn na rzecz organizacji takich jak Stowarzyszenie ALS i Instytut Rozwoju Terapii ALS.
Dell na terenie kampusu. Firma Dell przeprowadziła w 2016 roku kampanię na kampusie uniwersyteckim, aby zwiększyć świadomość marki. Wysłano ambasadorów marki, aby nawiązali kontakt ze studentami i prowadzili z nimi rozmowy na temat produktów firmy Dell. W ten sposób zapewniono bardziej niezapomniane interakcje z firmą i utrzymano markę w czołówce strategicznych odbiorców.
Reklamy Super Bowl. Super Bowl ogląda ponad 90 milionów ludzi, a reklamy często generują szum. Firma Old Spice, zajmująca się dezodorantami i produktami pod prysznic dla mężczyzn, zmieniła nazwę swojej strategii reklamowej w 2010 roku, aby uwzględnić humorystyczne i oburzające reklamy przyjazne memom. W jednej reklamie aktor Terry Crews krzyczał i jechał na tygrysie.
Wendy’s. Sieć fast foodów Wendy’s regularnie publikuje na swoim koncie na Twitterze pikantne treści, w których palą się inne marki, takie jak McDonald’s. Wendy’s zablokowała również swoje konto na Twitterze, udostępniając je tylko obserwującym podczas promocji nowych opcji śniadaniowych 2020. Ta strategia wygenerowała więcej obserwujących, motywując osoby do obserwowania konta ze względu na humor. Marketingdive.com poinformował w 2020 roku, że Wendy’s otrzymała ponad 10 000 próśb o obserwację w ciągu 36 godzin po zablokowaniu swojego konta na Twitterze. Wendy’s prowadziła również kampanię w 2018 roku, w której firma stworzyła postać w grze wideo Fortnight, aby biegać i niszczyć zamrażarki. To był sposób na zasygnalizowanie, że Wendy’s nigdy nie używa mrożonej wołowiny.