Social proof, czyli dowód społeczny, to zjawisko psychologiczne polegające na tym, że ludzie często kierują się postępowaniem innych ludzi, szczególnie w sytuacjach, w których nie mają wystarczającej wiedzy, doświadczenia lub pewności, jak się zachować. Innymi słowy, ludzie patrzą na innych, aby zrozumieć, co jest właściwe lub akceptowalne w danym kontekście społecznym.
Przykłady dowodu społecznego mogą obejmować:
- decyzje zakupowe, kiedy klienci decydują się na kupno produktu, ponieważ widzą, że wiele innych osób go kupuje,
- postępowanie w sytuacjach zagrożenia, kiedy ludzie naśladują zachowanie innych w sytuacji kryzysowej,
- wybory polityczne, kiedy ludzie zwracają uwagę na to, kogo popierają ich znajomi i rodzina.
Dowód społeczny może wpływać na zachowanie jednostki w sposób pozytywny lub negatywny, w zależności od kontekstu społecznego i grupy, na którą jednostka się odwołuje. W każdym przypadku dowód społeczny jest ważnym czynnikiem wpływającym na nasze decyzje i zachowania.
Jak zwiększyć social proof na stronie internetowej?
Zwiększenie social proof na stronie internetowej może pomóc w przyciągnięciu i przekonaniu potencjalnych klientów, że warto skorzystać z oferowanych przez nas produktów lub usług. Oto kilka sposobów, które mogą pomóc w zwiększeniu dowodu społecznego na stronie internetowej:
- Wykorzystaj opinie i recenzje – Zamieszczanie pozytywnych opinii i recenzji na stronie internetowej jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie social proof. Klienci zwykle chętniej korzystają z produktów lub usług, które mają pozytywne recenzje.
- Pokaż logo i certyfikaty – Dodanie na stronie internetowej logotypów lub certyfikatów od zaufanych firm lub organizacji może pomóc w budowaniu zaufania u klientów i zwiększeniu dowodu społecznego.
- Wykorzystaj liczniki społeczne – Liczniki społeczne, takie jak liczba obserwujących, lajków i udostępnień na mediach społecznościowych, mogą pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku i zwiększeniu dowodu społecznego.
- Pokaż portfolio – Przedstawienie swojego portfolio lub listy klientów na stronie internetowej może pomóc w zwiększeniu zaufania klientów i pokazaniu, że twoje produkty lub usługi są już popularne i cenione przez innych.
- Wykorzystaj wpływowych ludzi – Korzystanie z zewnętrznych źródeł social proof, takich jak wpływowi ludzie, blogerzy lub celebryci, może pomóc w zwiększeniu prestiżu i wiarygodności twojej marki.
- Pokaż liczbę sprzedanych produktów – Wskazanie na stronie internetowej liczby sprzedanych produktów może pokazać, że twoje produkty są popularne i cenione przez innych klientów.
Te techniki pomogą Ci w zwiększeniu social proof na stronie internetowej i pomogą w przyciągnięciu potencjalnych klientów, którzy będą bardziej skłonni do skorzystania z Twoich usług lub produktów.
Jak pozyskać opinie klientów na stronę?
Pozyskiwanie opinii klientów na stronę internetową jest ważne, ponieważ pomaga zbudować zaufanie i przekonać nowych klientów do skorzystania z naszych produktów lub usług. Oto kilka sposobów na pozyskanie opinii klientów:
- E-mail po zakończeniu transakcji – Wysyłanie e-maili z prośbą o wystawienie opinii po zakończeniu transakcji jest skuteczną metodą pozyskiwania opinii. W e-mailu można umieścić link do formularza, w którym klient może wystawić swoją opinię.
- Zadawanie pytań podczas rozmów – W trakcie rozmowy z klientem, na przykład podczas obsługi klienta, można zadać pytania o jego doświadczenia związane z naszymi produktami lub usługami. Takie informacje mogą pomóc w ulepszaniu naszej oferty.
- Ankietowanie – Stworzenie ankiety online jest łatwym sposobem na pozyskiwanie opinii od klientów. Ankietę można umieścić na stronie internetowej lub przesłać klientom na e-maila. Przy tworzeniu ankiety należy zadbać o to, aby pytania były precyzyjne i łatwe do zrozumienia.
- Wykorzystanie mediów społecznościowych – Poproszenie klientów o wystawienie opinii na mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter lub Instagram, może pomóc w pozyskaniu nowych opinii od klientów, którzy korzystają z tych platform.
- Dzielenie się linkiem – Dzielenie się linkiem do strony, na której można wystawić opinię, na grupach dyskusyjnych, forach lub w e-mailach może zachęcić klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami.
- Incentivizing – Oferowanie klientom nagród lub bonusów za wystawienie opinii może zachęcić ich do podzielenia się swoimi doświadczeniami. Przy takiej motywacji ważne jest jednak, aby opinie były uczciwe i rzetelne.
Społeczny dowód słuszności a Google Moja Firma
Google My Business to usługa, która pozwala firmom utrzymywać swoje konta na platformie Google. Ta technologia jest oferowana przez Google bez żadnych kosztów dla firm. Firmy mogą, w ramach korzystania z tej usługi, publikować informacje o swojej firmie, takie jak lokalizacja, godziny otwarcia, numer telefonu, zdjęcia i opinie od poprzednich klientów.
Recenzje pozostawione przez klientów w Google Moja firma są ważnym elementem w określaniu, gdzie Twoja firma znajduje się na liście firm dostarczonej przez Google. Kiedy na Twojej stronie Google Moja firma znajduje się więcej dobrych ocen firmy, istnieje większe prawdopodobieństwo, że firma zajmie wysokie miejsce w wynikach wyszukiwania, co z kolei przyciąga więcej potencjalnych konsumentów.
Ranking Twojej firmy w wynikach wyszukiwania dostarczonych przez Google My Business jest również pod wpływem innego znaczącego aspektu znanego jako dowód społeczny. Google bierze pod uwagę różne czynniki, w tym ilość i jakość opinii klientów, a także interakcje konsumentów z profilem biznesowym, które mogą obejmować kliknięcia, wyświetlenia, zapytania i odpowiedzi.
Polecenia influencerów, jak zdobywać?
Social Proof to metoda, która obejmuje promocję produktu lub usługi za pośrednictwem wybitnego użytkownika mediów społecznościowych. Ten użytkownik może być znanym blogerem, celebrytą lub osobowością online. Wpływowe polecenia są rodzajem dowodów społecznych. Często odnosi się to do osoby, która ma znaczną liczbę zwolenników i zdobyła zaufanie tych, którzy go wspierają.
Znajdź idealnego wpływowca do pracy, szukając ludzi, którzy są zainteresowani albo twoim obszarem działalności, albo produktem lub usługą, którą dostarczasz. Wybierz influencera, który ma takie same podstawowe przekonania i estetykę jak Twoja firma i marka.
Wprowadź swoją firmę i to, co chcesz osiągnąć, a następnie zapytaj, czy influencer byłby zainteresowany współpracą, wysyłając wiadomość bezpośrednią lub e-mail.
Zrób propozycję wartości i pokaż swojemu wpływowi, w jaki sposób Twoja firma może zapewnić wartość społeczności, do której należy. Możesz zaoferować bezpłatny produkt lub usługę, wystawić zwrot pieniędzy lub zapłacić odsetek od jakiejkolwiek sprzedaży.
Korzystaj z konkursów i wydarzeń w mediach społecznościowych; na przykład możesz poprosić influencera o wzięcie udziału w konkursie lub wydarzeniu, które organizujesz na swoim profilu w serwisie społecznościowym.
Rozwijanie znaczących, długoterminowych kontaktów z kluczowymi liderami opinii. Podaj im okazjonalnie przedmioty lub udostępnij opcję, która daje im pierwszeństwo, aby utrzymać z nimi komunikację i promować dodatkowe zaangażowanie.
Kiedy zaczniesz pracować, powinieneś wyraźnie określić swoje cele i oczekiwania. Dowiedz się dokładnie, co chcesz zrobić, a także korzyści, które będzie miał dla obu stron.